关于晨心

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《论语•学而》中提到“泛晨心,而亲仁”意思是说,一个有德行的人一定是爱人、重人之人。后人总结为“晨心亲仁”。晨心护工的品牌便所引与此。
对于我们所从事的护工行业,我们赋予“晨心”这个品牌最新的概念:关爱大众,服务大众,公益大众。永远谨记最初的信仰,将最真挚的关爱,最专业的服务,最永恒的福祉带给大众。晨心护工给您最长情的陪伴……

关于护工
1.护工企业化管理
全程培训、考核、持证上岗。追踪、审核、全程监管。分清“责、权、利”建立有效良性管理机制。根据客户评价,投诉次数,续单率等进行全面考核。
2.护工科技化管理
针对每一个护工有不同的审评端口,患者可以从所在医院的科室端口进入挑选适合病患的护工人员,展示页面有关于护工的详细介绍,即擅长护理的内容,还可以看到护工以往的护理评分和曾有的患者留言与评价,依据评估进行选择。
3.护工本地化管理
针对不同地区的医院,实行护工人员的本地化。不同的地域有不同的习俗,不同的民族,不同的方言,所以护工的招聘实现本地化。与当地的劳务输出部门做对接,以及护工培训部门做对接,进行长期的人力资源招聘。由公司统一派遣管理老师进行管理。
4.护工专业化管理
针对不同医院的不同情况,对所在医院的的护工要求将有所不同。培训管理侧重不同。专科类、综合类和传染病类,以及更多不同种类的医院进行护工专业化的培训及考核。

关于客服
1.客服管理的严格化
患者可以在下达订单到结束订单,全程中享受最优质的服务。下订单-----客服电话、订单过程中------客服电话、结束订单------客服电话。真正做到“每单三电”。在初期由自己的客服团队进行完成。达到全国范围订单数目超过承受量级后,将对接三方客服中心进行完成,公司本身的客服团队负责接洽与处理相关事宜。
2.客服管理的科技化
由科技公司提供最完备的客服派单调度系统,快速处理患者订单,及时反馈患者情况。科学调度避免单点客服无法及时响应,成功解决以下问题:1、无法及时响应患者。2、重复响应患者。3、拖延回访时间。4、重复回访引发患者反感等问题以提高用户满意度。
3.客服管理的时效化
针对每个客服进行时效化管理,客服收到系统派单后须在3分钟之内进行响应。

关于医院及病床
病房科技化统筹管理
由科技公司针对医院的不同科室病床进行系统追踪统筹管理,实现对病床的精细化管理,系统后台可显示住院部每层每床的护工情况,精准计算病床的入住率、出院率、换床率。向医院提供需要的大数据支持。

关于法律风险
1.针对出现的所有法律风险由专业的集团法务公司进行统一协调和统一处理。在患者下单前进行风险告知,患者及家属在确认或同意后才可进行下单。
2.企业为每个护工提供雇主责任险,在护理过程中出现的风险转移到第三方保险公司,起到风险控制的作用。

通过APP可实现用户数据收集与整理,通过数据整合与分析可用于各类医护资源对接,将医护上下游进行云端连接。

晨心护工产业模块可分为:MOA、线上医院、培训、智能硬件、电商平台和传媒六大板块。

通过整体医护产业链条可进行数据整合商业化运作,通过平台云端连接病人、病人家属和医护人员,实现零延时交互。通过大量的数据整合可将医护服务需求人工智能匹配操作。

未来,晨心护工将在专业护理的基础上,更加完善护工职业管理,加强职业培训体系,建立专业的培训公司、基地来辅助平台护工的专业性。通过APP可以让病人家属和医护人员更多的实现IM交互以及信息管理,后续配合公司的智能硬件通过平台数据的计算和学习建立起更加智能的管理数据库和智能匹配执行操作方案,同时,通过平台内的电商功能可以精准找到所需的生活资源,实现去中间化服务。晨心护工的使命及目标即为打造现代化专业医护产业生态链。