为什么我们重视月嫂品质 月子服务是要求月嫂具备专业护理技能,对产妇宝宝充满关怀及爱心,可以给予客户舒适、轻松的月子生活。 晨心明星月嫂采用全员月嫂合同制管理,统一服装、统一管理、统一技能加强培训,确保客户享有高品质的月子护理服务。
月嫂市场的既存问题 中介、纯O2O模式、或朋友推荐等无公司管理下的常见问题
当其他中介或客户给月嫂更高工资时,口头约定很容易被毁约 中介或个人较常使用的潜规则,用形象沟通佳的月嫂与客户面试,而上岗时各种理由换人 当你发现在服务中的月嫂存在不妥时,无从投诉,无人更换,导致慌乱
晨心明星月嫂月嫂的市场化态度 员工化管理

月嫂筛选制度

月嫂内控体系

母婴顾问陪伴式服务

晨心明星月嫂月嫂的管理团队自2013年为行业首推月嫂筛选制度以来,始终保持了对月嫂服务品质的严苛要求,拥有8年以上行业背景,深刻了解月嫂行业的内幕,对每一位妈妈负责是全体团队为社会应尽的责任。

2013年,晨心明星月嫂月嫂开启了月嫂面试制度,那一年的数据告诉我们,10个自荐而来的月嫂,通过专业老师面试、考核、判定为合格月嫂仅有2、3位。像这样的数据晨心明星月嫂不定期公布,让许多希望亲自面试月嫂的客户震惊了,一个好的月嫂真的是通过几句面谈就能判别的吗?
“35位自荐优秀月嫂中,5人入围晨心明星月嫂月嫂成员,14%优胜率(参考2015年10月培训班数据)”
月嫂市场中,中介与一些纯O2O模式,作为中间机构以完成月嫂与客户牵手为目的,这种模式下,月嫂虚报工龄,客户又没有专业知识进行面试,而中间结构,依然将品质不可控的月嫂介绍给客户,达成签约目的,谋求中介费用。 始终与这种模式站在对立面的晨心明星月嫂,一直以来坚持采用严苛的月嫂招聘管理制度,认为服务不是商品,是不可以被中介化的,无论是传统中介还是一些所谓的互联网O2O。
自荐月嫂至晨心明星月嫂登记工作履历、提交并验证三证以及其他证件、提交三个历史客户好评。 符合要求的月嫂参加晨心明星月嫂的文化课,初步筛选符合晨心明星月嫂育婴文化的月嫂。
晨心明星月嫂组织自荐月嫂进行技术研讨与考核课程,在此期间一位老师主讲与提问交流,另一位老师在一旁侧面记录月嫂的沟通能力、技术能力与行为礼仪。
主讲老师为所有月嫂讲解如何提升自身能力与处理客户服务问题,即使未能被晨心明星月嫂选拔的月嫂,都会感觉受益匪浅。
考核老师根据晨心明星月嫂的评判体系对月嫂逐一沟通、测试得出综合评价,
择优采用为成员月嫂。同时将面试月嫂的窍门传递给各位新妈妈。
月嫂应具备哪些知识?晨心明星月嫂对于合格入选的成员月嫂进行技能加强培训,
就行为礼仪、服务话术、母乳喂养、产后康复等专业技能展开培训。
如何看月嫂公司?在月嫂机构中,设立服务品控部门的企业屈指可数,晨心明星月嫂不仅拥有服务品控部门,更在服务的改进上拥有一套成熟的体制,针对所有成员月嫂,晨心明星月嫂使用内部评价体系动态对每一个服务完成的月嫂进行评价,优胜劣汰的机制始终存在,这对于月嫂的品质管理有很大的帮助。